沙特数字医疗保健服务绩效评估与治理

ALFRAIH Abdulaziz Nasser

2025届 公共管理专业

中文摘要：在沙特阿拉伯，电子服务在促进政民互动、提高行政效率、促进经济发展等方面发挥着至关重要的作用，因此将电子服务与医疗保健结合，即数字化医疗服务，已成为沙特政府与民众互动、提高行政效率、促进经济发展的重要途径。与此同时，研究数字医疗服务绩效评价、影响因素和治理路径对于提高医患关系和医疗服务质量以及推动数字化转型至关重要。尽管沙特阿拉伯的数字医疗服务已经成熟，但仍然需要一个适合当地情况的综合评估框架。鉴于此，本研究主要从以下几个方面进行探讨：

本研究首先界定了数字政府、数字化医疗等核心概念，并借鉴整体性治理、数字政府等相关理论，作为本研究的理论基础。系统回顾了沙特阿拉伯数字医疗服务的历史演变和发展现状，将其分为早期远程医疗（2011-2017 年）和扩展远程医疗服务（2018-2020 年）两个阶段，并进一步分析了数字化医疗面临的挑战。此外，对数字化医疗服务相关文献进行检索和筛选，根据纳入和排除标准对纳入文献进行数据提取和证据合成，构建综合评价模型和评价框架，为数字化医疗服务提供研究基础。

本研究遵循“绩效评价—关系分析—调查访谈—经验总结”的基本框架，系统分析了沙特阿拉伯数字医疗服务的表现。具体是使用患者体验跟踪调查问卷（PET）和服务质量调查问卷（QSDS）对医生、患者和提供者进行调查，以评估沙特阿拉伯数字医疗服务的绩效。此外，以数字化医疗服务绩效为因变量，以技术能力、工作流程、患者治疗结果、培训与支持、安全与隐私为自变量，采用多元回归分析检验自变量与因变量之间的关系。同时，并对政府机构、医疗保健提供者、技术开发商和监管机构等主要利益相关者进行访谈调查，分析了他们对数字医疗服务绩效治理的关键作用和贡献。最后，结合沙特的数字医疗服务典型案例进一步总结沙特阿拉伯数字医疗服务的成功经验。

基于上述研究内容，本研究的主要发现和结论如下：

首先，主要调查结果表明，患者和医疗保健提供者对数字医疗服务（尤其是远程医疗）非常满意。其中，影响满意度的主要因素包括政府的数字化战略、优质的医疗保健和先进的互联网服务。然而，贫困和低识字率阻碍了它的接受。

其次，研究发现工作流程、技术能力、患者结果、培训和支持、安全和隐私都对数字医疗保健服务绩效产生重大影响，从而对数字医疗保健服务和交付绩效的关键决定因素进行了分析。这旨在为政策制定者、医疗保健提供者和利益相关者提高数字医疗服务的质量和有效性提供参考。

再次，研究结果强调需要采取有针对性的干预措施，例如加强政策和公共教育，以促进数字医疗保健服务的使用，并克服已发现的障碍。此外，素质教育的引入对医疗服务的改善具有显着的积极影响。鉴于职业对认知的强烈影响，可以通过专门针对远程医疗了解较少的群体进行教育干预来提高对数字医疗服务的接受度。

最后，案例研究展示了沙特阿拉伯在实施数字医疗保健服务方面的创新举措。通过分析这些案例的成功经验和面临的挑战，可以为其他国家制定和实施有效的数字健康模式提供参考。

关键词：数字医疗，绩效评估，保健服务，协同治理