新信息生态环境中信息技术压力的前因与后果研究——多层次有调节的中介模型

王娟娟

2021届 工商管理专业

中文摘要：企业信息生态环境中员工的信息技术压力随各类新信息技术(如5G技术、云计算、大数据等)的普及和广泛应用形成新的特征,加之新冠肺炎疫情倒逼各类企业运营虚拟化变革及大量新信息技术引入,使员工的信息技术压力愈加明显。如何有效管理企业新信息生态环境中员工信息技术压力已经成为理论研究和实践管理至关重要且亟需探讨的议题。然而关于新信息生态环境中信息技术压力如何形成,以往研究尚未进行充分讨论;其对员工工作究竟产生何种影响,也未形成一致结论。本研究基于信息生态视角,构建了一个从信息技术压力前因到其后果的分析模型,以更深刻地理解新信息生态环境中信息技术压力的性质及其特征。首先,从信息生态系统中人与信息技术环境相互适应的基本观点出发,基于压力交互理论探讨企业新信息生态环境中个人IT能力与团队IT能力的交互作用对信息技术压力的影响;其次,引入传统的挑战性-阻碍性压力分析框架,将信息技术压力按其性质分为挑战性与阻碍性两类,以探讨信息技术压力对员工创造力的复杂影响;最后,基于个人-环境匹配理论并提出两个补充性假设,以进一步探讨个人-团队IT能力匹配与两类信息技术压力之间的复杂关系。本研究通过问卷调查方法收集实证数据,以在新冠肺炎疫情期间引入新信息技术或原有信息技术架构发生重大变化的54个企业工作团队及团队内部共223位员工为研究对象,借助多层次路径分析和响应面分析方法,在嵌套数据框架下验证个人IT能力通过信息技术压力对员工创造力的间接作用、团队IT能力在其中的调节作用以及个人-团队IT能力匹配对员工信息技术压力的复杂影响。

本研究的实证结果表明:(1)个人IT能力与挑战性信息技术压力之间显著正相关,与阻碍性信息技术压力存在不显著的负相关关系;(2)挑战性信息技术压力能提高员工创造力,而阻碍性信息技术压力将抑制员工创造力;(3)个人IT能力能通过挑战性信息技术压力对员工创造力起部分中介作用,且中介效应主要体现在组内部分;阻碍性信息技术压力的中介效应不显著。(4)团队IT能力负向调节了个人IT能力与两类信息技术压力之间的关系,且团队IT能力作为一种技术支持,能对个人IT能力起补充作用。进一步地,团队IT能力还调节了个人IT能力通过挑战性信息技术压力对员工创造力的间接影响,即跨层次有调节的中介效应显著。(5)信息技术压力产生于个人IT能力和团队IT能力的复杂交互;相比于个人-团队IT能力不匹配的情况,二者匹配时挑战性信息技术压力更小;而阻碍性信息技术压力的情况更加复杂,需要结合个人和团队IT能力的水平高低进行具体分析。本研究通过对企业新信息生态环境中信息技术压力的前因及其对员工创造力产生的不同影响进行深入研究,有助于理解新信息生态环境中信息技术压力的内涵、性质和影响,补充和完善信息技术压力理论研究,并为以往研究结论不一致提供解释,兼具理论和实践意义。

关键词：新信息生态环境，IT能力，挑战性-阻碍性信息技术压力，员工创造力