政务舆情回应失验归因研究--基于模糊集定性比较分析

徐翔宇

2021届 公共管理专业

中文摘要：地方政府回应本质上要求在政民互动过程中构建一种新的关系模式以实现公共事务的共同治理。一方面,从委托-代理关系看,作为委托人的公民会在地方政府回应之前会形成基本的预期。受期望理论的启发,本文尝试提出公民期望形成机理的公式化阐释。另一方面,分析了地方政府的行为动机,并认为动机导致了相应的舆情回应行为和绩效,二者相互作用影响舆情回应的效果。在相关文献和期望失验理论阐释基础上,本文将地方政务舆情回应效果视为公民期望与地方政府回应行为偏离的结果,并构建了分析舆情回应效果的“期望-绩效-失验”的框架。聚焦于期望性回应,归纳出公民期望由事实驱动的信息期望和社会建构的情感期望两部分构成,地方政府回应行为由话语性行为与行动性行为构成,结合公民的期望类型和地方政府回应行为类型对政务舆情中的公民期望进行类型划分。本文基于模糊集定性比较分析对30个政务舆情事件进行系统研究,结合公民期望的基本表征和现实案例,提取“及时性”和“实效性”两个核心指标,以快速、准确、持续、温度、公正为条件变量,失验为结果变量。通过案例比较研究,探求引致地方政府政务舆情回应失验的成因,并提出提升地方政府舆情回应效果的对策建议。如何在政务舆情回应中引导并满足公民期望,成为当前乃至今后地方政府政务舆情治理的一个重要议题。

关键词：政务舆情，舆情回应，公民期望，失验归因