数字治理视角下接触追踪技术的公众使用意向与行为研究

吴艳艳

2022届 公共管理专业

中文摘要：公共卫生部门曾多次采用接触者追踪的方法进行传染病控制和公共卫生干预，尤其是在新型冠状病毒肺炎期间，许多国家和地区推出了接触追踪技术来防控疫情。作为数字治理的典型手段，接触追踪技术的使用并不局限于疫情防控的单一场景，在疫情防控常态化阶段，它也产生了许多延展应用，通过优化升级，不断嵌入人们的工作生活，发挥了更大的价值。而接触追踪技术作用发挥的关键点在于公众的广泛使用，但并不是所有人愿意使用接触追踪技术并产生实际使用行为。因此，有必要明确哪些因素影响了接触追踪技术的公众使用意向与行为，从而提升公众对接触追踪技术的使用率。本文系统回顾国内外学者在接触追踪技术、公众的技术接受与使用行为、数字治理方面的研究后，在数字治理理论和技术接受与使用整合理论的指导下，构建出接触追踪技术公众使用行为的理论分析框架，基于该理论分析框架提出实证研究的概念模型并形成研究假设，最后进行接触追踪技术的公众使用意向与行为影响因素的实证分析及相关讨论，试图为接触追踪技术的推广使用提供参考。

本研究的主要结论如下：就接触追踪技术的公众使用行为理论分析框架而言，本文通过对接触追踪技术、公众的技术接受与使用行为、数字治理的文献回顾和理论综述，从数字治理的参与主体出发，分析其参与数字治理的能力要素，并在公众层面引入技术接受与使用整合模型，提出了基于数字治理视角的接触追踪技术公众使用行为理论分析框架。本文主要从数字信任和技术压力维度对技术接受与使用整合模型改进，为后文进行接触追踪技术的公众使用意向与行为的实证研究提供依据。就接触追踪技术的公众使用意向与行为的实证分析而言，接触追踪技术的公众使用意向对使用行为产生显著正向影响，公众的绩效期望、付出期望、社会影响、便利条件均对接触追踪技术使用意向有显著的正向影响，公众的技术信任和政府信任均对接触追踪技术使用意向有显著的正向影响，公众的技术依赖对技术压力有显著的正向影响，使用意向对绩效期望、付出期望、社会影响、便利条件、技术信任、政府信任与使用行为之间关系的中介作用都得到了验证。而技术压力对使用意向的影响不显著，技术压力对技术依赖与使用意向关系的中介作用以及使用意向在技术压力与使用行为关系间的中介作用没有得到验证。未来的研究应该更多地从交叉学科中借鉴和引用理论并结合研究视角发展出更多的接触追踪技术接受与使用理论来支持相关的科学研究，还应该继续关注不同时空、不同场景下的接触追踪技术的公众使用，发现不同文化背景下、常态化使用场景中接触追踪技术公众使用的特点，为推动数字治理提供研究基础，并通过实践应用与反馈来提高接触追踪技术及类似数字技术的有效性。

关键词：接触追踪技术，使用意向，使用行为，数字治理，UTAUT