移动电子政务信息发布服务质量影响因素研究--以中国甘肃移动门户为例

李玥

2014届 行政管理专业

中文摘要：在移动电子政务建设浪潮的推动下,我国启动了移动电子政务的建设进程。目前,部分省级、地(市)级、区政府通过政府门户网站已提供移动电子政务系统供用户下载。在此背景下,本研究从用户视角出发,探讨移动电子政务信息发布服务质量影响因素。研究构建了移动电子政务信息发布服务质量影响因素模型。提取了系统设计、系统质量、信息质量、政府重视度作为移动电子政务信息发布服务质量影响因素的测评维度。实证研究部分,以中国甘肃移动门户用户为样本,发放调查问卷收集数据并使用SPSS19.0进行结果分析。主要的研究结论包括：移动电子政务信息发布服务质量影响因素各维度均与移动电子政务信息发布服务质量(感知服务质量)及满意度之间存在因果关系；移动电子政务信息发布服务质量各维度对感知服务质量及满意度的影响大小的排序依次为：政府重视度、信息质量、系统质量、系统设计；政府机关工作人员与国企员工、私企员工在校学生感知到的服务质量和满意度均存在显著差异；政府机关工作人员对于服务质量和满意度的评价高于国企员工、私企员工、在校学生。据此,提出重视政府内部管理、提高信息质量、优化移动电子政务系统以及关注用户服务反馈等提升建议。

关键词：移动电子政务，信息发布，服务质量，甘肃