作者：陈永锋（2013级教育经济与管理）

摘要：作为世界范围内的发展潮流,并伴随着“互联网+”模式的迅速发展,网络公开课已成为我国教育资源共享和公众在线学习的重要方式,对其服务模式的探索是教育理论发展和实践困境突破的核心议题。探究我国网络公开课的服务模式,就必须对于我国的网络公开课的分类及现状先有准确的把握。虽然近些年我国网络公开课在数量上呈现出蓬勃发展的势头,但是也出现了质量参差不齐、分类模糊不清、效果不尽人意等问题,仍然还有很多用户觉得国外网络公开课的质量和效果更胜一筹。尤为重要的是,我国学者对于网络公开课的研究多集中在中外对比分析和分类研究等层面,对于网络公开课服务模式的研究较少,还未形成系统的概念和研究体系;关于我国网络公开课的发展观念上仍然多以管理为导向,缺乏服务理念和共享意识;多注重网络公开课的数量和质量上的对比,而忽略用户的个性化体验和服务;多追求用户人数上的增加,缺乏对用户持续注意力的激励。文章运用问卷调查、对比分析、文献研究等研究方法,通过对我国主流网络公开课网站的梳理,先对我国网络公开课进行科学的分类,归纳出政府主持型、高校主持型、第三方网络平台主持型等三种类型。继而通过基于服务科学领域中服务模式的理论,围绕着网络公开课网站服务设计、服务运营、服务质量和服务反馈等为主要内容研究资料提供者、服务供给者和服务对象三者之间关系,对我国现行网络公开课服务模式进行了分析和归类,描述、总结出以管理为导向、以教育为导向和以服务为导向的三种服务模式。并通过对中外网络公开课服务模式的比较分析和用户问卷调查反馈的有关我国现行网络公开课服务模式的有关意见,结合服务模式理论对于我国网络公开课现行服务模式做了效果评价和问题分析,揭示了其服务模式中的不足和缺陷。最后,融合未来研究和发展前景和我国网络公开课发展实际,有针对性地提出提升我国网络公开课整体服务质量和水平的新思路。 

关键词：网络公开课; 服务模式; 开放共享; 服务科学